FAQ Vendeurs

Produits / Offres

Pourquoi mon produit n’a-t-il pas été validé ?

Votre produit peut ne pas avoir été validé pour plusieurs raisons, comme des informations manquantes ou incorrectes, ou la non-conformité avec les catégories disponibles sur la marketplace. Les produits de contrefaçon sont également strictement interdits. Nous vous recommandons d’enrichir vos fiches produits avec des attributs détaillés. Vous pouvez également consulter les fiches produits en ligne sur http://Pixmania.com pour vous inspirer des informations demandées.

Comment puis-je améliorer la visibilité de mes offres sur la marketplace ?

Pour maximiser la visibilité de vos produits, pensez à utiliser un prix barré pour mettre en avant les promotions et assurez-vous d’informer votre account manager de toute remise exceptionnelle. Utilisez des titres clairs, des descriptions complètes et des images de haute qualité. Offrir des prix compétitifs et un excellent service client contribue également à un meilleur positionnement.

Que faire si mon import de produits ne fonctionne pas ?

Vérifiez que le format du fichier est correct et que toutes les colonnes requises sont complétées. Si le problème persiste, consultez le support technique ou contactez votre account manager pour obtenir de l’aide.

Que faire si mon produit n’est pas accepté ?

Si votre produit n’est pas accepté, assurez-vous qu’il respecte bien les exigences de Pixmania et revérifiez les informations fournies. En cas de doute, contactez votre account manager ou notre &quipe support.

Quelles sont les promotions proposées sur mes offres ?

La marketplace peut inclure vos produits dans des campagnes promotionnelles en fonction des opportunités. Vous serez informé de ces promotions par votre account manager.

Développer mes ventes

Comment créer des promotions ou des remises sur mes offres ?

Pour mettre en place une promotion sur une offre, entrez le prix promotionnel, le prix barré, ainsi que les dates de début et de fin de la promotion au moment de la création ou de l’édition de l’offre.

Quels sont les critères pour obtenir la Buybox ?

La Buybox est attribuée en fonction de plusieurs critères : le prix de l’offre, les frais et délais de livraison, la qualité des avis et KPI de la boutique, entre autres. Optimiser chacun de ces aspects vous donne une meilleure chance d’obtenir la Buybox.

Quels sont les modes de paiement disponibles pour mes clients ?

Nous proposons des options de paiement variées, incluant cartes de crédit, virements bancaires, et solutions de financement comme PayPal, Oney, et Floa Bank. Ces modes permettent d’augmenter le panier moyen et le taux de conversion.

Gestion des clients

Comment gérer les retours et les remboursements ?

Les retours et remboursements doivent être gérés en conformité avec la politique de retours de Pixmania. Acceptez les retours dans les délais indiqués et effectuez les remboursements rapidement. Toutes les interactions avec les clients passent par votre back-office Mirakl.

Que faire en cas de litige avec un client ?

En cas de litige, tentez d’abord de résoudre la situation directement avec le client via les outils de messagerie de Mirakl. Si aucun accord n’est trouvé, contactez notre service de médiation via Mirakl, qui se chargera d’arbitrer.

Garanties

Quelles garanties dois-je offrir pour mes produits sur la marketplace ?

En tant que vendeur, vous devez offrir une garantie légale couvrant les défauts de conformité et vices cachés. Vous pouvez également proposer des garanties commerciales supplémentaires pour rassurer vos clients.

Quel est le délai minimum de garantie sur Pixmania ?

La garantie minimum pour tous les produits neufs et reconditionnés est de 24 mois. Vous pouvez proposer une extension de garantie si vous le souhaitez.

Qu’est-ce que la réserve de garantie ?

La réserve de garantie est une retenue temporaire sur le paiement jusqu’à la fin de la période de garantie. Cela permet de couvrir les éventuels litiges. Cette réserve est ajustée mensuellement et calculée en fonction de plusieurs critères : volume des ventes, informations financières du vendeur, taux de réclamations et qualité du service client.

Commissions / Frais

Comment fonctionne le système de commissions sur les ventes ?

La marketplace applique une commission sur chaque vente, selon la catégorie de produit et le plan d’abonnement. Une commission supplémentaire s’ajoute pour les paiements effectués via nos partenaires de financement. Tous les détails sont disponibles dans les CGU.

A combien s’élèvent les commissions sur mes produits ?

Les taux de commission varient selon la catégorie et l’état des produits.

Commission fixe de 7,0% :

• Téléphones, tablettes, PC gaming et ordinateurs neufs

• Téléviseurs

Commission fixe de 8,5% :

• Autres produits électroniques neufs (tablettes, audio, enceintes, montres connectées, drones, consoles, jeux vidéo, aspirateurs robots, casques et écouteurs)

• Produits de maison (appareils de cuisson, machines à café, entretien et hygiène)

• Trottinettes électriques

• Produits pour animaux (caméras de surveillance, colliers intelligents, distributeurs de croquettes, fontaines à eau, litières connectées, etc.)

• Moniteurs

• Rétroprojecteurs

• Imprimantes

• Tous appareils reconditionnés

Commission fixe de 15% :

• Étuis et coques

• Accessoires (audio, high-tech, informatique, câbles, chargeurs, etc.)

• Bagagerie

Commission additionnelle de 2,5% pour les paiements effectués via un financement, en plus de la commission standard applicable à la catégorie du produit.

Suivi et Gestion des Performances

Comment puis-je suivre mes performances et statistiques de vente ?

Accédez à vos statistiques de vente et indicateurs de performance dans votre back-office pour consulter des détails sur vos ventes, taux de retour, avis clients, etc. Ces indicateurs vous aident à identifier des opportunités d’optimisation pour votre boutique.

Puis-je changer mes frais de livraison après la mise en ligne de mes offres ?

Oui, vous pouvez ajuster vos frais de livraison via la section “Grille d’expédition” de votre Pix’Back Office. Pensez à informer vos clients de tout changement pour éviter toute confusion.

Comment signaler un problème technique sur la plateforme ?

En cas de problème technique, contactez votre account manager ou le support technique via votre back-office Mirakl pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je gérer mes stocks en temps réel ?

Utilisez les options de gestion des stocks dans votre back-office pour mettre à jour les quantités disponibles en temps réel, minimisant ainsi les risques de rupture de stock.

Quels sont les avantages d’optimiser mes fiches produits ?

Des fiches produits complètes et bien renseignées augmentent la visibilité et le taux de conversion. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes et d’ajouter des images de haute qualité pour attirer plus d’acheteurs.

Comment puis-je compléter les champs IDU obligatoires dans mes paramètres de boutique ?

Tous les vendeurs doivent remplir les champs IDU (Identifiants d’Utilisateur) obligatoires dans les paramètres de leur boutique pour assurer la conformité. Pour compléter ces champs, rendez-vous dans les paramètres de votre compte, puis accédez à l’onglet “Informations légales”. Assurez-vous que toutes les informations requises sont renseignées, car elles sont essentielles pour garantir la fiabilité et la sécurité de vos transactions.

Depuis le 29 avril 2022, la loi AGEC impose une éco-contribution pour chaque produit soumis à la REP sur le marché français. Si vous êtes en conformité avec la REP et disposez de vos numéros d’Identifiants Uniques (IDU) pour chaque filière, vous devez les renseigner dans votre back office :

1. Accédez à Paramètres dans votre espace boutique.

2. Descendez jusqu’à la section Économie circulaire.

3. Renseignez vos numéros IDU pour les filières concernées, notamment :

• Équipements électriques et électroniques (FR-DEEE)

• Emballages ménagers (FR-EMBM)

• Piles et accumulateurs (FR-PA)

• Papiers graphiques (FR-PAP)

• Mobilier d’ameublement (FR-EA)

Par exemple, un smartphone nécessite les IDU des filières FR-DEEE, FR-EMBM, FR-PA, et FR-PAP.

Si vous n’êtes pas encore en conformité avec la REP, nous vous invitons à contacter un éco-organisme pour obtenir vos numéros IDU. En cas de non-conformité, Pixmania se réserve le droit de retenir le montant correspondant aux éco-contributions dues.

Quelles sont mes obligations concernant le RSGP ?

À partir du 13 décembre 2024, tous les vendeurs doivent se conformer aux exigences du Règlement Général sur la Sécurité des Produits (RSGP) pour garantir la sécurité et la conformité des produits vendus en ligne dans l’Union Européenne.

Actions requises :

1. Désigner une Personne Responsable : Cette personne ou entité au sein de l’UE sera chargée de la conformité des produits et agira comme point de contact pour les autorités en cas de problème de sécurité ou de non-conformité.

2. Renseigner les informations dans l’onglet RSGP de votre Espace Vendeur. Les champs suivants doivent être complétés :

• Raison sociale : le nom officiel de votre entreprise.

• Siège social : l’adresse complète de votre entreprise.

• Email de contact : une adresse email accessible pour les communications officielles.

• Numéro de téléphone : un numéro joignable pour les autorités et partenaires en cas de besoin.

Ces informations sont obligatoires pour assurer la conformité de votre boutique et pour sécuriser les transactions sur notre marketplace.