Mails types

Nous avons mis en place un référentiel de mails types pour vous aider à maintenir un niveau de service client élevé.
Si un modèle de mail est manquant, n’hésitez pas à nous le signaler à quality@pixmania.com afin qu'il puisse être ajouté.

Retard de livraison

Cher client,

Nous tenons à vous informer que la livraison de votre commande [Numéro de commande] a été retardée en raison de [Raison du retard]. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.

Nous travaillons activement avec notre service de livraison pour expédier votre commande dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Demande de retour (retour payant) 

Objet : Demande de retour pour la commande

Cher client,

Nous avons bien reçu votre demande de retour pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :

1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

2. Incluez tous les accessoires, manuels et documents d'origine.

3. Envoyez le colis à l'adresse suivante : [Adresse de retour et coordonnées dont numéro de tel]

Afin d’assurer la livraison, merci d’opter pour une livraison contre signature.

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans les 2 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail de l'avancement de votre demande.

Merci pour votre patience et compréhension.

Cordialement,

Demande de retour (retour gratuit)

Objet : Demande de retour pour la commande

Cher client,

Nous avons bien reçu votre demande de retour pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :

1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

2. Incluez tous les accessoires, manuels et documents d'origine.

3. Imprimer et apposer le bordereau de livraison en pièce jointe

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans les [délai] jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail de l'avancement de votre demande.

Merci pour votre patience et compréhension.

Cordialement,

Commande en retard

Objet : Suivi de votre commande

Cher client,

Nous vous écrivons concernant votre commande. Nous constatons un retard dans l'expédition de votre commande et nous en excusons sincèrement.

Nous nous efforçons de résoudre ce problème rapidement et nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée. 

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Cordialement,

Statut de la livraison

Objet : Statut de livraison de votre commande

Cher client,

Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée et est en route. Vous pouvez suivre la progression de la livraison via le lien suivant : [Lien de suivi].

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre achat et bonne journée.

Cordialement,

Produit endommagé à la réception

Objet : Produit endommagé à la réception

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé dans votre commande [Numéro de commande]. Nous comprenons combien cela peut être décevant et nous nous excusons pour cet incident.

Veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé. Une fois les photos reçues, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

Merci de votre patience et compréhension.

Cordialement,

Produit non conforme à la description

Objet : Produit non conforme à la description

Cher client,

Nous avons bien reçu votre message concernant votre commande, qui ne correspond pas à la description. Nous nous excusons pour cette erreur.

Veuillez nous fournir des photos du produit reçu. Nous allons examiner le problème et vous proposer une solution, soit un remplacement, soit un remboursement.

Merci de votre compréhension et coopération.

Cordialement,

Pièces manquantes

Objet : Pièces manquantes - Commande [Numéro de commande]

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande comporte des pièces manquantes. Nous nous excusons pour cet oubli.

Veuillez nous indiquer les pièces manquantes afin que nous puissions vous les envoyer dès que possible. Merci de nous fournir également une photo du contenu reçu pour notre vérification.

Nous vous remercions de votre patience et ferons le nécessaire pour rectifier cela rapidement.

Cordialement,

Produit défectueux

Objet : Produit défectueux

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit de votre commande est défectueux. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Veuillez nous fournir une description du problème ainsi que des photos ou vidéos montrant le défaut. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Merci de votre compréhension et coopération.

Cordialement,

Statut du remboursement

Objet : Statut de votre remboursement - Commande [Numéro de commande]

cher  client,

Nous tenons à vous informer que le remboursement de votre commande est en cours de traitement. Le montant de [montant] sera crédité sur votre compte dans un délai de [délai] jours ouvrables.

Nous vous remercions de votre patience. Si vous avez des questions  supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Demande de facture

Objet : Demande de facture

Cher client,

Nous avons bien reçu votre demande de facture pour cette commande. Vous trouverez la facture jointe en pièce jointe.

Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,

Réponse tardive ou absence de réponse

Objet : Réponse tardive à votre message

Cher client,

Nous nous excusons pour le retard dans notre réponse à votre message concernant votre commande. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes, et nous regrettons de ne pas avoir pu le faire cette fois-ci.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous les faire savoir et nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,