Mails types

Nous avons mis en place ce référentiel de mails types pour vous aider à maintenir un niveau de service client élevé.
👉 Si un modèle est manquant, merci de le signaler à quality@pixmania.com.

📦 Livraison & Commandes

Retard de livraison

Objet : Retard de livraison – Commande [Numéro de commande]

Cher client,
Nous tenons à vous informer que la livraison de votre commande [Numéro de commande] a été retardée en raison de [raison du retard]. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous travaillons activement avec notre service de livraison pour expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,

Commande en retard

Objet : Suivi de votre commande

Cher client,
Nous vous écrivons concernant votre commande. Nous constatons un retard dans son expédition et nous en excusons sincèrement.
Nous nous efforçons de résoudre ce problème rapidement et vous informerons dès que la commande sera expédiée.
Merci pour votre patience.
Cordialement,

Confirmation d’expédition avec suivi

Objet : Confirmation d’expédition – Commande [Numéro de commande]

Madame, Monsieur,
Votre commande [numéro de commande] a été expédiée ce jour via [transporteur].
Voici le numéro de suivi : [Numéro de suivi]
Vous pouvez suivre votre colis ici : [Lien de suivi]
Merci pour votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,

Statut de la livraison

Objet : Statut de livraison de votre commande

Cher client,
Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée et est en cours de livraison.
Vous pouvez suivre son acheminement via ce lien : [Lien de suivi].
Merci pour votre achat.
Cordialement,

Produit indisponible / Rupture de stock

Objet : Indisponibilité produit – Commande [Numéro de commande]

Madame, Monsieur,
Le produit [nom du produit] de votre commande [numéro de commande] est malheureusement en rupture de stock.
Deux options s’offrent à vous :
Un remboursement immédiat
Un envoi différé sous [X jours]
Merci de nous faire part de votre choix.
Cordialement,

🔁 Retours & Annulations

Demande de retour (retour payant)

Objet : Demande de retour – Commande [Numéro de commande]

Cher client,
Nous avons bien reçu votre demande de retour.
Veuillez suivre ces étapes :
Emballez le produit dans son emballage d'origine
Ajoutez les accessoires et documents
Envoyez le colis à : [adresse de retour]
Merci de choisir un envoi avec signature.
Une fois reçu, nous procéderons au remboursement sous 2 jours ouvrables.
Cordialement,

Demande de retour (retour gratuit)

Objet : Demande de retour – Commande [Numéro de commande]

Cher client,
Nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas.
Merci de suivre ces étapes :
Emballez soigneusement le produit
Ajoutez tous les éléments
Apposez le bordereau retour ci-joint
Le remboursement sera effectué sous [délai] jours ouvrables.
Cordialement,

Réponse à une demande d’annulation client

Objet : Annulation – Commande [Numéro de commande]

Madame, Monsieur,
Nous accusons réception de votre demande d’annulation.
Si la commande n’a pas été expédiée, le remboursement intégral sera traité sous [délai].
Si elle a été expédiée, merci de refuser le colis pour retour automatique. Le remboursement interviendra après vérification du retour.
Une retenue peut être appliquée selon l’état du produit ou les frais engagés (voir CGV).
Cordialement,

🛠 Produits

Produit endommagé à la réception

Objet : Produit endommagé – Commande [Numéro de commande]

Cher client,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé.
Merci de nous envoyer des photos. Dès réception, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.
Cordialement,

Produit non conforme à la description

Objet : Produit non conforme – Commande [Numéro de commande]

Cher client,
Nous avons bien reçu votre message concernant une non-conformité.
Merci de nous transmettre des photos. Nous reviendrons vers vous avec une solution.
Cordialement,

Produit défectueux

Objet : Produit défectueux – Commande [Numéro de commande]

Cher client,
Nous sommes navrés que le produit soit défectueux.
Merci de décrire le défaut et d’envoyer des photos ou vidéos.
Nous proposerons un remboursement ou un échange selon votre préférence.
Cordialement,

Pièces manquantes

Objet : Pièces manquantes – Commande [Numéro de commande]

Cher client,
Nous sommes désolés pour cet oubli.
Merci d’indiquer les pièces manquantes et de joindre une photo du contenu reçu. Nous vous les ferons parvenir au plus vite.
Cordialement,

💰 Facturation & Remboursement

Statut du remboursement

Objet : Statut de votre remboursement – Commande [Numéro de commande]

Cher client,
Votre remboursement est en cours.
Le montant de [montant] sera crédité sous [délai] jours ouvrables.
Cordialement,

Demande de facture

Objet : Facture – Commande [Numéro de commande]

Cher client,
Vous trouverez votre facture en pièce jointe.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,

⏳ Suivi & Relances

Réponse tardive ou absence de réponse

Objet : Réponse tardive à votre message

Cher client,
Nous nous excusons pour le délai de réponse.
Si vous avez encore besoin d’assistance, merci de nous le faire savoir.
Cordialement,

Relance client sans réponse

Objet : Relance – Commande [Numéro de commande]

Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à notre précédent message resté sans réponse.
Merci de nous transmettre les éléments demandés sous 48h.
Sans retour, nous considérerons la demande comme close.
Cordialement,