Charte Reconditionné

Cette charte reconditionnée a pour but de vous donner tous les pré-requis afin de pouvoir optimiser l’expérience client et assurer la satisfaction de nos clients

Qu’est ce qu’un appareil reconditionné ?

Un appareil reconditionné est un appareil d’occasion que nous avons remis à neuf pour lui offrir une nouvelle vie.

Pour vous offrir les meilleures conditions d’utilisation, vous devez avoir testé au préalable au moins 35 points de contrôle et changé toutes les pièces usagées pour les remplacer par de nouvelles.

C’est donc presque comme un appareil neuf, 100% fonctionnel, à petit prix, avec une garantie pouvant aller jusqu’à 24 mois, et avec une autonomie de batterie supérieure à 80% !.

Tous les appareils reconditionnés, quel que soit le grade doivent répondre aux caractéristiques ci-dessous :

1. 100% fonctionnels, testés, vérifiés et nettoyés par des experts.

2. Au moins 35 points de contrôle pour s’assurer de leur excellent état de marche.

3. Débloqués tous opérateurs avec 100% des données effacées.

4. Garantie 24 mois minimum (accessoires et batterie inclus).

Comprendre les grades

Tous les produits proposés à la vente doivent être entièrement testés et 100% fonctionnels.

Pré-requis de vente

Les téléphones reconditionnés doivent impérativement être débloqués de l’ensemble des systèmes de protection du fabriquant et déconnectés de tout compte (iCloud, Google, mot de passe…).

Vous devez systématiquement fournir un câble de charge avec n’importe quel téléphone vendu.

Les appareils doivent être entièrement compatibles avec les réseaux des pays dans lesquelles ils sont vendus durant toute la période de garantie.

La vente de smartphones aux spécifications japonaises n'est pas autorisée, sauf si la page détaillée du produit mentionne explicitement qu'il s'agit d'une version japonaise, ou que le produit est un iPhone 11 ou plus récent et qu'il est mis à jour avec iOS 15 ou plus.

L’IMEI doit avoir été testé au préalable afin de s’assurer qu’il ne figure pas sur une liste d’appareil blacklisté.

Pour tous les téléphones reconditionnés vendus sur le site Pixmania, la capacité de la batterie doit être de minimum 85% et ne doit pas avoir excédé les 500 cycles de charge (750 cycles pour les Macbook).

Sur un téléphone ayant dépassé les 500 cycles de charge (750 pour les Macbook), nous vous demandons de remplacer la batterie afin de respecter notre charte qualité.

En cas de pièce ayant été changé avant la vente (batterie, écran, caméra…), nous vous invitons à prévenir le client de la possible apparition de message pop-up indiquant l’impossibilité de reconnaître la pièce.

Paramétrage de votre Offre

Ne pas indiquer l'état du produit dans le titre ou le descriptif

Le grade ou l’état du produit ne doit pas apparaître dans le titre ou dans le descriptif. Ces informations doivent être indiquées dans l’offre à laquelle vous pouvez rajouter des informations complémentaires comme les marques d’usure, les rayures ect….

Le produit ne pourra pas être accepté par nos services si il porte la mention « reconditionné ».

Vous trouverez ci-dessous les codes à indiquer en fonction de l'état du produit dans vos offres.

Garantie et mise à disposition de la facture et de l’IMEI

La durée de la garantie pour tous les appareils vendus sur Pixmania doit impérativement être de 24 mois après réception (accessoires et batterie inclus).

Pour toute vente sur le site Pixmania, vous devez automatiquement mettre à disposition la facture d’achat.

Dans le cas d’une vente concernant un téléphone, une tablette, un ordinateur portable, une Watch, des AirPods ou une console de jeux, vous devez impérativement nous transmettre le numéro IMEI ou le numéro de série.

Délais de réparation et retours

Si un produit vous est retourné par un client pour un problème nécessitant une réparation ou une intervention de votre part, le délai de l’immobilisation de l’appareil ne peut pas excéder 15 jours ouvrés.

Passé ces délais, nous procéderons au remboursement de l’appareil.

Si vous êtes dans l’incapacité, pour quelque raison qu’il soit, de procéder à la réparation d’un appareil, nous vous incitons à contacter directement le client afin de procéder à un échange.

Si le client renvoi son appareil une deuxième fois pour le même problème technique, ce dernier aura le droit de choisir entre une réparation, un échange ou un remboursement.

Au troisième retour de l’appareil pour le même problème technique, un remboursement sera automatiquement accordé au client sans proposition de réparation ou d’échange.

Commandes mystères et contrôle qualité

Pour vérifier la qualité des produits reconditionnés et le respect de la charte qualité de Pixmania, nous nous réservons le droit de procéder à des commandes mystères.

Vos appareils seront donc testés par un organisme de réparation certifié.

Au cours du processus de test, vos appareils peuvent être ouverts.

Cette ouverture n’entraînera donc pas l’arrêt de la garantie au titre de l’ouverture par un tiers.

Toute réparation ou composant de mauvaise qualité pourra faire l’objet de sanctions de la part de Pixmania.

Les appareils ayant fait l’objet d’une commande mystère vous seront automatiquement renvoyés.

Responsabilité élargie du Producteur (REP) et numéros IDU

Comme indiqué dans une précédente communication, depuis le 29 avril 2022 et l’instauration du décret n° 2022-748 du 29 avril 2022 mettant en application l'article 13 I de la loi AGEC, chaque produit soumis à la Responsabilité Elargie du Producteur sur le marché français est désormais soumis à une éco contribution.

Vous devez donc renseigner vos numéros IDU pour les catégories pour lesquelles vous êtes éligibles.