/
Charte Reconditionné

Charte Reconditionné

Cette charte reconditionnée a pour but de vous donner tous les pré-requis afin de pouvoir optimiser l’expérience client et assurer la satisfaction de nos clients

🔍 Définition – Qu’est-ce qu’un appareil reconditionné ?

Un appareil reconditionné est un produit d’occasion entièrement remis à neuf, testé selon au moins 35 points de contrôle, avec remplacement des pièces usées. Il doit :

  • Être 100 % fonctionnel

  • Avoir une autonomie batterie > 80 %

  • Bénéficier d’une garantie de 24 mois minimum

  • Être débloqué tout opérateur, avec les données intégralement effacées

🧾 Comprendre les Grades

Grade

Châssis / Écran

Clavier / Touchpad (pour ordis)

Détail

Grade

Châssis / Écran

Clavier / Touchpad (pour ordis)

Détail

Neuf

Jamais utilisé

Jamais utilisé

Produit neuf

Excellent état

Comme neuf, aucune rayure

Idem

Aucun défaut visible

Très bon état

Légères micro-rayures (invisibles > 50 cm)

Rayures très légères

Usure minime

Bon état

Rayures visibles

Rayures possibles allumé

État correct

📌 Tous les produits vendus doivent être testés et 100 % fonctionnels.

🧩 Pré-requis de mise en vente

  • Produit débloqué (iCloud, Google, MDM, etc.)

  • Fourniture obligatoire du câble de charge

  • Compatible avec les réseaux du pays de vente

  • Batterie : ≥ 85 % de capacité restante et < 500 cycles (750 pour MacBook)

  • L’IMEI ne doit pas figurer sur une liste noire

  • Toute pièce remplacée (batterie, caméra, écran) doit être signalée – le client peut voir un pop-up d’incompatibilité

⚠️ Les téléphones avec spécifications japonaises sont interdits sauf cas particuliers (ex. : iPhone 11 ou + sous iOS 15 ou + avec mention explicite sur la fiche produit)

⚙️ Paramétrage de votre Offre

  • ❌ Ne pas mentionner l’état ou le grade dans le titre ou le descriptif produit

  • ✅ Le grade est à indiquer uniquement dans l’offre via le champ prévu à cet effet

Codes à utiliser :

État Offre

Code

État Offre

Code

Neuf

11

Reconditionné - Excellent

10

Reconditionné - Très bon

12

Reconditionné - Bon

13

🧾 Garantie, Facture & IMEI

  • Garantie obligatoire de 24 mois (batterie & accessoires inclus)

  • Facture d’achat à fournir pour chaque commande

  • Transmission obligatoire de l’IMEI ou numéro de série pour :

    • Téléphones

    • Tablettes

    • Ordinateurs

    • Montres connectées

    • AirPods

    • Consoles

🔧 Délais de réparation & retours

  • Réparation à effectuer sous 15 jours ouvrés max

  • Si dépassement : remboursement automatique du produit

  • 2e retour pour le même problème → le client choisit : réparation, échange ou remboursement

  • 3e retour pour le même souci → remboursement automatique

🕵️ Commandes mystères & contrôle qualité

Pixmania se réserve le droit d’effectuer des commandes mystères pour vérifier :

  • La qualité du reconditionnement

  • Le respect des 35 points de contrôle

  • L’absence de composants non conformes

📦 Les produits sont testés par un réparateur agréé, pouvant ouvrir les appareils sans annuler la garantie.
🔧 Toute non-conformité constatée pourra entraîner des sanctions.
📬 Les produits seront retournés automatiquement après vérification.

🌱 Responsabilité Élargie du Producteur (REP) – Numéro IDU

Conformément au décret AGEC n°2022-748 :

  • Tous les produits relevant d’une filière REP doivent afficher une éco-contribution

  • Les vendeurs doivent renseigner leur numéro IDU pour chaque catégorie concernée

📌 En l’absence de numéro IDU, la vente de ces produits pourra être bloquée.